Política de reembolso
Ofrecemos devoluciones en un plazo de 14 días. Para iniciar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: info@zeroico.com. Ten en cuenta que una vez aceptadas, las devoluciones deberán enviarse a una dirección física que se especifique en el momento de su aprobación.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: info@zeroico.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En algunos casos, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos con una fecha de consumo preferente muy corta que pueda expirar durante el proceso de devolución. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Trataremos de determinar una solución adecuada para cada caso.
Por motivos de higiene y salud, no se aceptará la devolución de ninguna bebida cuyo precinto de seguridad, tapón o cápsula haya sido abierto, manipulado o dañado por el cliente después de la entrega.
Coste de la devolución
- Producto defectuoso o erróneo: Si el motivo es que el artículo está dañado o nos hemos equivocado de producto, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío.
- Desistimiento: Si decides devolver el producto por cualquier otro motivo ajeno a un defecto, los gastos de envío correrán a cargo del comprador. En este caso, si te facilitamos una etiqueta de envío, el coste de la misma se deducirá del importe total a reembolsar.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea. Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@zeroico.com.